Troca e Devolução
Política de troca e devolução

Conforme prevê a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire nossos produtos através destes canais virtuais, tem o denominado "Direito de Arrependimento", onde lhe é facultado o direito de devolver o produto, inclusive sem a necessidade de divulgar os motivos da devolução. O prazo para o "arrependimento" do cliente é de 07 (sete) dias. Portanto, a loja se obriga a efetuar a troca do produto dentro deste prazo.

IMPORTANTE: Trocas e Devoluções em função de desistência fundamentada neste direito do consumidor somente deverão ser aceitas com a apresentação de cupom fiscal, onde neste documento haja a inscrição do número do pedido, possibilitando a conferência e confirmação da operação virtual, a partir de consulta aos nossos sistemas informatizados. A nota de devolução nestes casos deverá, obrigatoriamente, estar vinculada ao número do cupom fiscal, possibilitando o correto estorno de toda a operação de compra, principalmente nos casos onde a compra tiver ocorrido na condição "a prazo".

Os produtos entregues e que não estejam de acordo com o pedido, ou que tenham sofrido algum dano durante o transporte serão substituídos sem nenhum ônus adicional ao cliente. Nestas situações, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao

Cliente, cujos contatos são descritos no site. Os produtos de geladeira são tratados conforme descritas no item exceções.

 

EXCEÇÕES A NORMA: PRODUTOS DE GELADEIRA

Não serão aceitas trocas de produtos de "Geladeira";

Para todas as situações acima, solicitamos que o cliente entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos telefones 0800.541.541.1, de segunda à sexta-feira das 8h 30 min às 18h ou envie um e-mail para materiapura@materiapura.com.br

Solicitaremos os dados da compra, para que o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente faça a devida análise sobre o motivo da devolução, e responda imediatamente fornecendo instruções para a devolução ou troca dos produtos.

Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendo o formulário na tela "CONTATO", através do e-mail materiapura@materiapura.com.br ou pelo telefone 0800.541.541.1.

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